Algo muy importante para cualquier emprendimiento es entender quien es nuestro cliente, a pesar de que esto parece una tarea fácil, realmente no lo es. Muchas veces creemos conocerlos pero la verdad es que tenemos una idea bastante equivocada, y este error podría estar afectando directamente nuestras ventas.

Si no conocemos a nuestros clientes, no podremos entender cuales son sus necesidades y mucho menos cómo nuestros productos o servicios pueden ayudar a resolverlas. Para entenderlos y ofrecerles exactamente lo que necesitan debemos poner atención a sus características, motivaciones y comportamiento.

De esta forma, podremos dirigir nuestro mensaje de la forma adecuada y a través de los canales más efectivos

¿Cuál es el problema o la necesidad que quiere resolver?
¿Cómo le afecta en su vida?
¿Qué información necesita tener antes de tomar la decisión de comprarnos?
¿Cuáles son las principales objeciones que nos plantea?

Para dar respuesta a estas preguntas, el primer paso es diferenciar a quienes son usuarios de nuestros productos o servicios y quienes son nuestros clientes,  ya que a veces no se trata de la misma persona.

Imaginemos por un momento que vendemos juguetes, el niño que utilizará uno de nuestros productos será nuestro usuario, pero ¿Quién lo compra? el padre, la madre o los abuelos, es decir, nuestros clientes.

En resumen, entenderemos cliente como la persona que paga por el producto o servicio
y usuario como quien lo utiliza o consume

¿Por qué esto es importante?

Porque dependiendo de quien sea la persona a la que te dirijas deberás utilizar distintas técnicas
ya sea para encantar a un cliente o a un usuario.

El segundo paso una vez que hayamos definido a nuestros clientes, es tomar nota de la mayor cantidad de características que tienen en común,
para esto usaremos una herramienta llamada el Buyer persona, pero de esto hablaremos en el siguiente video.

recuerda siempre observar ya que esto te permitirá dirigir la venta directamente a las necesidades de tu cliente